Foire aux Questions

CONNEXION - CREATION DE COMPTE
Comment puis-je m’inscrire ?
Vous pouvez créer un compte avec votre numéro de téléphone et vos informations e-mail après avoir téléchargé l'application.\nVous pouvez également vous inscrire sur \"https://mylifebox.com/\" et vous connecter avec votre mot de passe.\nLes données que vous chargez sont vos données personnelles. Votre e-mail et votre numéro de téléphone peuvent changer lors des changements d'emploi. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas utiliser votre numéro de téléphone professionnel et votre adresse e-mail professionnelle pendant le processus d'inscription.\nNous vous prions de bien vouloir veiller à ne pas faire de fautes de frappe lors de la rédaction de votre e-mail. Vous pouvez vérifier et corriger d'éventuelles fautes d'orthographe sur l'écran d'avertissement que nous avons émis après avoir terminé le processus d'inscription.
Je ne parviens pas me connecter avec mon email.

Si vous vous êtes abonné à Turkcell :

i. Si vous ne pouvez pas vous connecter par e-mail, vous pouvez accéder à votre compte en entrant le mot de passe que vous avez utilisé pour vous inscrire avec votre numéro de téléphone.
ii. Si vous pensez avoir entré votre mot de passe correctement par e-mail, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ; vous pouvez renouveler votre mot de passe et essayer de vous reconnecter avec le processus de mot de passe oublié .
iii. Si vous recevez une alerte de ‘votre adresse e-mail/numéro de téléphone ou mot de passe est incorrect’ ; avec des données d’e-mail ou de numéro de téléphone que vous pouvez vérifier, vous pouvez accéder à votre compte et vérifier les données de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone à l’aide de votre réponse à la question de sécurité ou de votre e-mail de récupération précédemment définis. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail, vous ne pouvez pas changer votre numéro de téléphone. Chaque numéro de téléphone est lié à un seul compte .

Si vous ne vous êtes pas abonné à Turkcell:

i. Après vous être connecté, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone à partir de la page de profil.

Si vous n’êtes pas parvenu à une solution:

i. Si un numéro de téléphone n'est pas lié au compte et que vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps (au moins 3 mois), votre compte peut être suspendu.
ii. Dans les situations de transfert, le numéro de téléphone est supprimé du compte connecté et le nouveau numéro de téléphone doit être défini lors de la première connexion.

Je ne parviens pas me connecter avec mon numéro de téléphone.

Si vous vous êtes abonné à Turkcell:

i. Si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de téléphone, vous pouvez accéder à votre compte en entrant le mot de passe que vous avez utilisé pour vous inscrire avec l’e-mail.
ii. Si vous pensez avoir entré correctement votre numéro de téléphone et votre mot de passe, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ; vous pouvez renouveler votre mot de passe et essayer de vous reconnecter avec le processus de mot de passe oublié.
iii. Si vous recevez une alerte de ‘votre adresse e-mail/numéro de téléphone ou mot de passe est incorrect’ ; avec des données d’e-mail ou de numéro de téléphone que vous pouvez vérifier, vous pouvez accéder à votre compte et vérifier les données de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone à l’aide de votre réponse à la question de sécurité ou de votre e-mail de récupération précédemment définis. Vous pouvez changer votre adresse e-mail, vous ne pouvez pas changer votre numéro de téléphone. Chaque numéro de téléphone est lié à un seul compte.

Si vous ne vous êtes pas abonné à Turkcell:

i. Après vous être connecté, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone à partir de la page de profil.

 Si vous n’êtes pas parvenu à une solution:

i. Si un numéro de téléphone n'est pas lié au compte et que vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps (au moins 3 mois), votre compte peut être suspendu.
ii. Dans les situations de transfert, le numéro de téléphone est supprimé du compte connecté et le nouveau numéro de téléphone doit être défini lors de la première connexion.

Je ne parviens pas me connecter avec mon mot de passe.
i. Si vous pensez que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont corrects et que vous ne pouvez pas vous connecter avec votre mot de passe; vous pouvez essayer de vous reconnecter en changeant le mot de passe de mon mot de passe oublié.\n\n

Si vous n’êtes pas parvenu à une solution:

i. Si un numéro de téléphone n'est pas lié au compte et que vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps (au moins 3 mois), votre compte peut être suspendu.
ii. Dans les situations de transfert, le numéro de téléphone est supprimé du compte connecté et le nouveau numéro de téléphone doit être défini lors de la première connexion.

Le texte de sécurité ne correspond pas.

i. Le texte de sécurité est conçu pour empêcher les attaques de machine pouvant être effectuées sur le compte.

\n

ii. Vous pouvez essayer de saisir le nouveau texte en répétant le texte ou vous pouvez vous connecter en écoutant le texte audible.

J'ai des problèmes de connexion automatique.

i. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec \"souvient moi\" ; Depuis la démarche \"J'ai oublié mon mot de passe\", vous pouvez vous connecter en renouvelant votre mot de passe.

\n

ii. Lorsque vous transférez votre ligne, le numéro de téléphone sera retiré du compte associé et l'entrée de souvient-moi sera fermée.

\n

iii. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres de connexion.

Je ne parviens pas à télécharger l'application lifebox.

Vous devez confirmer que votre téléphone est un modèle compatible avec l'application lifebox.

\n

i. L'application Android 4.4 et versions ultérieures est prise en charge sur les téléphones / tablettes Android.

\n

ii. L'application iOS est prise en charge sur les iPhone / iPad sur iOS 10 et les versions ultérieures.
Nous ne prenons pas en charge les téléphones basés sur Windows phone.

\n

iii. L'application Web est prise en charge par tous les principaux navigateurs (Chrome, Safari, Mozilla, etc.) et tous les systèmes d'exploitation (MacOS, Windows, Linux indépendant), à l'exception d'Internet Explorer.

Je ne parviens pas m’inscrire avec mon email

i. Si vous recevez une erreur d’E-mail, vous devez vous assurer que vous avez écrit votre mot de passe dans le format correct. Votre e-mail ne doit pas contenir le signe @, aucun signe de ponctuation, aucun caractère spécial en turc.

\n

ii. Vous aurez besoin de votre adresse e-mail pour vous inscrire à toutes les opérations futures. Par conséquent, vous devez écrire un e-mail valide.

\n

iii. Vous pouvez essayer de vous inscrire avec une autre adresse e-mail de vous.

\n

iv. Pour que nous puissions vous aider, vous pouvez nous contacter via nos écrans de support après trois avertissements d'erreurs reçus.

Je ne parviens pas m’inscrire avec mon numéro de téléphone

i. Si vous recevez une erreur de numéro de téléphone, vous devez vous assurer que vous avez écrit votre numéro de téléphone dans le format correct. Faites attention aux codes pays-régions.

\n

ii. Un code de confirmation sera envoyé à votre téléphone pour inscription. Par conséquent, vous devez saisir un numéro de téléphone valide.

\n

iii. Vous pouvez essayer de vous inscrire avec un numéro de téléphone qui vous appartient.

\n

iv. Pour que nous puissions vous aider, vous pouvez nous contacter via nos écrans de support après trois avertissements d'erreurs reçus.

Le mot de passe que j'ai défini n'est pas accepté.

i. Votre mot de passe doit être composé de lettres et de chiffres non consécutifs.

\n

ii. Votre mot de passe doit comporter minimum 6 et maximum 16 caractères.

SÉCURITÉ
Qu'advient-il de mes données stockées si je transfère ma ligne chez un autre opérateur ?

Si vous transférez votre numéro de Turkcell vers un autre opérateur, le lien entre votre numéro et votre compte sera rompu et annulé si vous disposez un paquet supplémentaire. Vous pouvez continuer à utiliser Lifebox en vous connectant par E-mail. Vous serez automatiquement invité à ajouter un nouveau numéro lors de la première connexion à votre compte. Vous pouvez continuer à accéder à votre compte en toute sécurité en ajoutant votre nouveau numéro.

\n

Si le contenu de votre compte se trouve dans l'espace de stockage gratuit, les fichiers continuent d'être stockés et seront accessibles à vous.\nSi les fichiers de votre compte occupent plus d'espace que l'espace de stockage gratuit et si vous n'achetez pas de nouveau paquet de stockage, vous ne pourrez pas ajouter de nouveau contenu, vous pouvez uniquement afficher ou télécharger le contenu existant sur votre appareil. Quant à votre contenu il sera supprimé après 180 jours.

Qu'advient-il de mes données stockées si je transfère / annule ma ligne ?
Si vous avez un e-mail enregistré auprès de lifebox, pour la première connexion après le transfert / l'annulation de votre ligne vous devez vous connecter à l'application avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez défini. Une fois que vous vous êtes connecté, nous vous serons automatiquement dirigés pour vous ajouter un nouveau numéro. Ensuite, vous pouvez accéder à l'ensemble de vos archives.
Qu'advient-il de mes données stockées si je change le type d'abonnement de ma ligne (de particulier à entreprise ou d'entreprise à particulier) ?
Votre abonnement Lifebox continuera. Dans ce cas, nous vous recommandons de ne pas associer votre compte à votre adresse E-mail institutionnel et à votre numéro de téléphone institutionnel. En cas de changement, le lien entre votre numéro et votre compte sera rompu pour votre sécurité. Pour accéder à votre compte, vous devez vous connecter par E-mail enregistré. La première fois que vous vous connectez à votre lifebox avec votre adresse E-mail personnelle, vous pouvez ajouter un nouveau numéro et continuer à accéder à votre compte en toute sécurité.
Qu'est-ce que 2FA? (authentification d'identité à 2 facteurs)
2FA est un système qui vous permet d’utiliser votre compte de manière plus sécurisée. Avec ce système, lorsque un tiers essayera de se connecter à votre compte à partir d'un autre appareil, il ne pourra pas se connecter sans que vous confirmiez par votre numéro de téléphone ou par votre email.
Qu'est-ce que la confirmation par email ?
C'est une configuration qui empêche les nouveaux utilisateurs de s'inscrire avec les mauvaises adresses e-mail. Ainsi, les utilisateurs pourront se connecter sans problème dans les étapes où l'introduction d'un e-mail est nécessaire.
CARACTÉRISTIQUES
Qu'est-ce que la fonctionnalité de sauvegarde des contacts lifebox ?
En sélectionnant Répertoire de téléphone dans le menu principal de l'application; Il vous suffit de cliquer sur le bouton \"Télécharger sur lifebox\" pour sauvegarder en toute sécurité sur lifebox ou de cliquer sur le bouton \"Télécharger sur mon téléphone\" pour transférer les informations précédemment sauvegardées sur votre téléphone.

\n\nLa fonction de sauvegarde des contacts prend en charge jusqu'à 25 000 informations de contact.

\nS'il n'y a pas le prénom et le nom d'un contact, mais il y'a seulement son compte d'e-mail, ce contact ne sera pas inclus dans la sauvegarde.

Si la limite de 1000 caractères est dépassée dans les champs prénom et nom, ce contact n'est pas inclus dans la sauvegarde.

\nSi la limite de 255 caractères est dépassée dans le champ numéro, ce contact n'est pas inclus dans la sauvegarde.

Comment puis-je utiliser la fonctionnalité sauvegarde de contacts ?
Avec la fonction de sauvegarde de répertoire Lifebox, vous pouvez sauvegarder en toute sécurité tous les contacts de votre répertoire sur lifebox, afficher vos contacts sur le Web et les télécharger sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur si vous désirez.
Mes contacts sont-ils automatiquement sauvegardé ?
La sauvegarde automatique peut être activée en cliquant sur la sauvegarde automatique des contacts sous Paramètres. Des options de sauvegarde automatiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles peuvent être sélectionnées.
Est-ce que mes fichiers, photos, vidéos sont supprimés dans lifebox ? Comment fonctionne la synchronisation automatique? Que signifie le nuage vert et orange?
Dans Lifebox, aucun fichier n'est supprimé sans une suppression faite par l'utilisateur.

\n\nAvec la fonctionnalité de téléchargement automatique, les vidéos sont automatiquement téléchargées tant que vous êtes connecté au WIFI dans Android et IOS. Vous pouvez également compléter vos téléchargements manuellement à partir de l'Internet mobile.

\nVous avez peut-être supprimé vos fichiers vous-même ou le processus de téléchargement n'a peut-être pas abouti.

\n\nVous ne verrez aucun signe sur le bord des photos / vidéos que vous avez téléchargées avec succès.

\nPendant le téléchargement / la sauvegarde, vous verrez des marques de nuages vertes et oranges sur le bord des photos / vidéos.

\n- Le nuage vert indique que la photo / vidéo est sauvegardée correctement

\n- Le nuage orange indique que les photos / vidéos se trouvent dans la mémoire de l'appareil mais ne sont pas sauvegardées dans le lifebox.

\n- Dans certains cas, en raison de la lenteur systémique, les données peuvent apparaître en premier dans le nuage vert, suivies du nuage orange. Cela est dû aux traitements de service. Au bout d'un moment, on s'aperçoit que les données sont sauvegardées et il n'y a pas de signe dessus.

Quelle est la fonctionnalité Photopick?
La fonction PhotoPick sélectionne la photo la plus admirée à Instagram parmi les photos que vous sélectionnez et analysez à partir de lifebox en analysant avec l'intelligence artificielle. L'intelligence artificielle vous donnera également un score sur 5 pour les photos que vous avez insérées dans l'analyse et leur permettra d'être classées parmi elles.
Qu'est-ce que le regroupement visage/ objet/ lieu ?
lifebox crée des dossiers en fonction des objets de vos photos dans le cadre de certaines règles. Avec ces dossiers, vous pourrez accéder plus facilement aux fichiers contenant les personnes et les objets que vous recherchez.
Quelles sont les fonctionnalités du partage sous forme de copie ou via un lien?

C'est une option de partage rapide et pratique qui vous permet de partager les fichiers, dossiers, photos ou albums que vous souhaitez, quel que soit le format, sur les réseaux sociaux ou par e-mail.

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Vous pouvez définir la durée du partage et modifier l'heure après le partage dans les messages publiés sur le site web “https://mylifebox.com/

Quelles sont les fonctionnalités de \"Partagez avec une personne\"?

C'est la toute nouvelle fonctionnalité de partage de lifebox où vous pouvez partager des fichiers, des dossiers ou des photos avec jusqu'à 25 personnes à la fois grâce à l'option \"Partagez avec une personne\"

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\"Téléspectateur\"; Vous pouvez accorder le droit \"éditeur\" aux autres personnes auxquelles vous souhaitez accorder des privilèges supplémentaires, tels que l'ajout de fichiers au dossier ou la suppression du fichier / dossier existant autre que l'affichage du partage si vous souhaitez uniquement que les personnes auxquelles vous avez donné accès au partage puissent voir. Lorsque les personnes détenant les droits d'édition suppriment le partage; le fichier / dossier ou la photo tombe dans la corbeille de la personne qui le partage. Vous pouvez modifier les autorisations après le partage.

\n

Le quota de partage est tombe du quota de stockage lifebox de la personne qui partage.

\n

Vous pouvez définir la durée de partage sur \"indéfinie\" ou 1 heure / 1 jour / 1 semaine / 1 mois / 1 an, et lorsque la période de partage expire, elle se termine automatiquement. La durée du partage ne peut pas être modifiée après le partage, mais vous pouvez mettre fin le partage quand vous le souhaitez.

\n

Vous pouvez partager par e-mail ou par numéro de GSM même si leurs contacts ne sont pas des utilisateurs de lifebox. Les personnes autorisées seront informées par e-mail ou SMS quand le partage a lieu. Les personnes qui n'utilisent pas lifebox peuvent télécharger lifebox sur leur téléphone et créer un compte avec l'e-mail et / ou le numéro de GSM partagés.

\n

Vous pouvez accéder de l'onglet tous les fichiers aux fichiers que vous avez \"Partagés\" et aux \"Fichiers Partagés\" avec vous. Vous pouvez quitter du partage quand vous le souhaitez après la résiliation de l'accès aux fichiers partagés avec vous.

PRÉSENTATION
Qu'est-ce que lifebox ?
lifebox est un service où vous pouvez stocker des photos, des vidéos, de la musique et des fichiers, sauvegarder le répertoire téléphonique; et accéder à ces fichiers et les partager facilement depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, où que vous soyez sur Internet.

\n5 GB d'espace de stockage est offert en cadeau pour tous les abonnés qui téléchargent l’application et se connectent.

\nVous pouvez acheter un paquet pour augmenter l'espace de stockage. Les paquets achetés sont automatiquement renouvelés tous les mois.

Qui peut utiliser lifebox ?
Il peut être utilisé par les abonnés de Turkcell et des autres opérateurs. Les utilisateurs de téléphone intelligent et de tablettes ayant le système d'exploitation Android (5 ou supérieur) et iOS (9 ou supérieur), peuvent accéder a lifebox sur une application mobile, et les utilisateurs qui n'ont pas d'appareils intelligents peuvent accéder a lifebox sue l'adresse \"https://mylifebox.com/\" .
Comment puis-je commencer à utiliser lifebox ?
Vous pouvez télécharger l'application lifebox dans les stores. Vous pouvez créer un compte avec votre numéro de téléphone et vos informations e-mail après avoir téléchargé l'application. Vous pouvez également vous connecter avec votre mot de passe lifebox que vous avez défini à partir de l'adresse Web \"https://mylifebox.com/\" . Nous vous recommandons de ne pas utiliser votre numéro de téléphone professionnel et votre adresse e-mail professionnelle pendant le processus d'adhésion.

\n\nNous vous prions de bien vouloir veiller à ne pas faire de fautes de frappe lors de la rédaction de votre e-mail. Vous pouvez vérifier et corriger d'éventuelles fautes d'orthographe sur l'écran d'avertissement que nous avons émis après avoir terminé le processus d’inscription\".

Où puis-je accéder à lifebox ?
Vous pouvez télécharger l'application lifebox à partir des grands magasins d'applications Google Play et Appstore. Tous les utilisateurs peuvent accéder à l’application depuis la page Web \"https://mylifebox.com/\" .

Comment télécharger des données sur lifebox ?
Vous pouvez faire des téléchargements facilement et rapidement à l'application Lifebox. Vous pouvez télécharger des photos, vidéos, musiques et fichiers en cliquant sur l'icône \" télécharger le fichier\" qui se trouve sur page d'accueil de \"https://mylifebox.com/\" ou en cliquant sur l'icône \"télécharger\" en haut à droite ou en appuyant sur le signe \"+\" qui se trouve dans le sous-menu de la page d'accueil à l'application lifebox.

\nUne fois l'application Lifebox installée sur le téléphone, les photos sont automatiquement téléchargées lorsque la fonction de téléchargement automatique est activée. Avec la fonctionnalité de téléchargement automatique, les vidéos sont également automatiquement téléchargées tant que vous êtes connecté au WIFI dans Android et IOS. Vous pouvez également compléter vous-même les téléchargements lorsque vous êtes connecté à Internet mobile. Vous pouvez également faire le téléchargement et le stockage depuis notre site Web \"https://mylifebox.com/\" .

Comment télécharger des données à partir de lifebox ?
Vous pouvez facilement accéder à toutes vos photos, vidéos et fichiers qui vous avez stockés dans l'application lifebox sur Android ou iPhone / iPad et sur \"https://mylifebox.com/\" .

\nAprès avoir sélectionné le document que vous souhaitez télécharger dans l'application lifebox, vous pouvez le télécharger sur votre appareil en cliquant sur le signe \"… \"dans le coin supérieur droit et en sélectionnant le signe « Télécharger au téléphone».

\n En cliquant sur le signe \"… ” dans le coin supérieur droit de l'écran Photos, vous pouvez télécharger les documents que vous souhaitez télécharger en sélectionnant le signe \"choisi\", puis sélectionnez l'icône \"télécharger au téléphone\" dans le menu ouvert en bas.

\nSi vous souhaitez télécharger à partir de \"https://mylifebox.com/\" , sélectionnez le fichier en cliquant sur la case concernant de celui-ci, puis cliquez sur l'icône \"télécharger\" ouvert dans le menu en haut et réalisez le téléchargement.

Comment partager des données sur lifebox ?

Vous pouvez facilement et rapidement partager des photos, des vidéos et des fichiers avec vos proches et amis soit sur les réseaux sociaux en tant que la copie du fichier d'origine, via le lien en copiant le lien, soit en autorisant l'accès via l'e-mail ou le numéro de GSM des personnes que vous désignez.

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Vous pouvez partager en cliquant sur le bouton de partage dans le sous-menu depuis l'application lifebox ou sur l'adresse de “https://mylifebox.com/

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Vous pouvez créer un partage commun en donnant accès aux e-mails ou aux numéros de GSM des personnes que vous souhaitez avec la fonctionnalité de partage avec la personne.

Puis-je écouter / regarder de la musique et des vidéos sur lifebox sans les télécharger ?
Oui, vous pouvez écouter / regarder des musiques et des vidéos qui sont en formats soutenus à partir de l’application lifebox installée sur votre téléphone ou depuis \"https://mylifebox.com/\" sans télécharger.
Quelles sont les fonctionnalités Premium de lifebox ?
Les utilisateurs du paquet Premium conservent leurs photos en haute qualité sans perte de qualité.\nLa fonction de reconnaissance et de regroupement de visages / objets / lieux peut être utilisée de manière illimitée. Si l'utilisateur active cette fonctionnalité, l'intégralité de l'album est regroupée en albums intelligents par visage / objet / emplacement.

\nEn plus de pouvoir garder les contacts en toute sécurité dans le processus de sauvegarde de répertoire, il peut utiliser la fonctionnalité de supprimer les enregistrements multiples se trouvant dans le répertoire téléphonique. Les autres fonctionnalités (connexion intelligente-sécurisée, histoires automatiques, partage facile de réseaux sociaux, montage photo, etc.) sont disponibles pour tous les utilisateurs, quel que soit leur paquet.

Quelles sont les fonctionnalités Standard + de lifebox ?
Les utilisateurs du paquet Standard + conservent leurs photos compressées en haute qualité.

\nLa fonction de reconnaissance et de regroupement de visages / objets / lieux peut être utilisée de manière illimitée. Si l'utilisateur active cette fonctionnalité, l'intégralité de l'album est regroupée en albums intelligents par visage / objet / emplacement.

\nEn plus de pouvoir garder les contacts en toute sécurité dans le processus de sauvegarde de répertoire, il peut utiliser la fonctionnalité de supprimer les enregistrements multiples se trouvant dans le répertoire téléphonique. Des droits d'analyse supplémentaires de +10 sont disponibles pour la fonction PhotoPick.

\n\nLes autres fonctionnalités (connexion intelligente-sécurisée, histoires automatiques, partage facile de réseaux sociaux, montage photo, etc.) sont disponibles pour tous les utilisateurs, quel que soit leur paquet.

Quelle est la durée du stockage offert de 5 Go ?
Pas de durée définie. Il reste défini jusqu'à l'annulation par le client.
Qu'advient-il de mon contenu lorsque mon offre de stockage est annulée ?
"Si un espace de stockage dans le cadre de votre offre ou que vous avez acheté en plus est annulé et qu'aucune autre offre payante n'est sélectionnée dans votre compte ; si vous dépassez le quota gratuit offert par lifebox, vous ne pourrez pas télécharger un nouveau fichier, vous ne pourrez que visualiser, supprimer et télécharger les fichiers sur votre appareil. Vous pouvez acheter une nouvelle offre et augmenter votre espace de stockage ou supprimer votre contenu existant. Tant que vous n'achetez pas une nouvelle offre ou que vous continuez à dépasser le quota de stockage gratuit, tout le contenu que vous avez sauvegardé sera supprimé au bout de 6 mois à compter du moment où vous aurez dépassé le quota.
Qu'advient-il de mon contenu si je ne me connecte pas à mon compte pendant une longue période ?
Si vous avez un compte gratuit et que vous ne vous connectez pas pendant 12 mois, tous vos contenus seront supprimés après 12 mois à compter de la date de la dernière connexion à votre compte. Vous pouvez continuer à utiliser votre compte.